Skip to content

Intelligent viderekobling

Intelligent viderekobling — AI vurderer hvem som skal håndtere anropet, og kobler om når det er riktig

Intelligent viderekobling lar AI-resepsjonisten håndtere det meste selv, men kobler videre til riktig person når innringeren ber om det, når ærendet er kritisk, eller når reglene dine sier 'send dette til meg'. Reglene settes per tjeneste, per tidspunkt og per person.

Start 7 dagers prøveperiodeSe full prisplan

Hva er intelligent viderekobling?

Tradisjonell viderekobling er enten 'tast 1 for resepsjon, tast 2 for support' (IVR) eller en flat kø som ringer alle samtidig. Begge deler stresser innringeren og krever at en bestemt person sitter klar. Intelligent viderekobling fra Skaala starter motsatt vei: AI-en svarer på alle anrop først, forstår hva ærendet handler om, og bestemmer deretter — basert på reglene du har satt — om den skal håndtere det selv, ta beskjed, sende SMS, eller koble samtalen videre til en bestemt person eller telefonnummer.

Det betyr at du kan ha én regel for 'akutt vannlekkasje må til vakttelefonen', en annen for 'tidsbestillinger bookes av AI-en direkte', og en tredje for 'spørsmål om gamle fakturaer går til kontorlederen'. Reglene kan også avhenge av tidspunkt: i åpningstid kobler den til sentralen, etter stengetid håndterer AI-en alene og sender SMS til vakthavende kun ved akutte ting.

Slik fungerer det

  1. 1

    AI svarer

    Hvert anrop tas av AI-resepsjonisten på det lokale nummeret ditt.

  2. 2

    Ærendet klassifiseres

    AI-en kategoriserer ærendet — booking, akutt, faktura, salgsforespørsel, sjekkliste, klage — basert på det innringeren sier.

  3. 3

    Regel sjekkes

    AI-en sjekker dine viderekoblingsregler: hvem skal ha akutte ting, hvem skal ha salgsforespørsler, hvem skal aldri vekkes etter 21:00.

  4. 4

    Handling

    Enten håndterer AI-en alene, eller den kobler videre til riktig nummer. Hvis ingen svarer på det interne nummeret, går samtalen tilbake til AI-en som tar beskjed.

  5. 5

    Logg

    Alt logges: hva ble klassifisert, hvilken regel ble fulgt, hvem ble kontaktet, og hva ble resultatet.

Hva som driver reglene

Reglene settes i Skaala-dashbordet og kjører direkte fra AI-resepsjonisten.

  • Pr. ærend (booking, akutt, faktura, klage) — basert på hva AI-en faktisk hører
  • Pr. tidspunkt — egne regler for åpningstid, etter stengetid og helger
  • Pr. dag i uka — vakttelefoner som roterer ukentlig
  • Pr. ringerstype — eksisterende kunder versus nye innringere kan ha forskjellig prioritering
  • Fallback til AI hvis ingen svarer — du mister aldri en samtale fordi sentralen er opptatt

Pris og prøveperiode

Skaala koster fra 299 kr/mnd (Essentials) eller 1 499 kr/mnd (Business). 7 dagers gratis prøveperiode — du registrerer betalingsmetode ved oppstart, men trekkes ikke før prøveperioden er over, og du kan si opp når som helst.

Se full prisplan →

Bra for bedrifter med flere personer som svarer

Tannlegeklinikker, advokatkontorer, byggefirmaer og eiendomsmeglere bruker dette mest — der er det vanligvis tre eller flere personer som kan ta et anrop, og det er kritisk å treffe riktig fra første sekund.

Se hvordan det fungerer for advokater →

Hva Skaala ikke gjør

  • Ingen integrasjon med eldre PBX/sentralbord-systemer. Du erstatter den gamle sentralen helt, du legger ikke Skaala oppå.
  • Ingen overføring av samtaler på flere ben (warm transfer som forklarer ærendet muntlig til mottakeren) — i dag overføres samtalen direkte med tilgjengelig kontekst i transkripsjonen.
  • Ingen positive påstander om Helsenormen, BankID eller Vipps i selve viderekoblingen.

Vanlige spørsmål

Hvilke regler kan jeg sette?

Du kan sette regler per ærend, per tidspunkt, per ukedag, per ringerstype og kombinasjoner av disse. Reglene redigeres i dashbordet og endres når som helst.

Hva hvis ingen svarer på det interne nummeret?

Samtalen går automatisk tilbake til AI-resepsjonisten som tar beskjed, sender SMS til vakthavende, eller booker tilbakeringing — alt etter reglene du har satt.

Kan jeg ha forskjellige numre for forskjellige avdelinger?

Du får ett lokalt nummer per team på alle planer. Innringere ringer det nummeret; AI-en ruter videre internt til ulike personer eller numre.

Funker det med Teams- eller mobiltelefoner?

Ja. Viderekoblingen ringer til vanlige norske mobil- eller fasttelefonnumre, så Teams-brukere ringes via deres direktenummer.

Hva koster det?

Intelligent viderekobling er inkludert i Essentials (299 kr/mnd) og Business (1 499 kr/mnd). 7 dagers prøveperiode med betalingsmetode registrert.

Hvor mange numre får jeg?

Ett lokalt telefonnummer per team på alle planer.

Relaterte løsninger og ressurser

Klar til å sette opp dette?

Sett opp viderekoblingsreglene på et halvtime — start gratis prøveperiode.

Start 7 dagers prøveperiode

Av Skaala redaksjonSist oppdatert: