Vilkår kort fortalt
Avtalen bak at Skaala svarer for bedriften din.
Vilkårene forklarer hvordan Skaala leverer AI resepsjonisten, hva kunder har ansvar for, hvordan betaling fungerer, og hvordan tvister eller endringer håndteres.
Avtalen som gjelder når du bruker Skaala.
Hvordan AI resepsjonisten, booking og integrasjoner fungerer.
Hva kontoeeieren har ansvar for i tjenesten.
Abonnement, prisendringer og avslutning.
1. Aksept av vilkår
Disse bruksvilkårene ("Vilkår") regulerer din bruk av Skaalas nettsted og tjenester ("Tjenesten") som drives av AiCall AB, organisasjonsnummer 559465-4583, med adresse Husarvikstorget 4, 115 47 Stockholm, Sverige ("vi", "oss" eller "vår"). Ved å få tilgang til eller bruke Tjenesten godtar du å være bundet av disse Vilkårene. Hvis du ikke er enig i noen del av disse vilkårene, skal du ikke bruke Tjenesten.
2. Tjenestebeskrivelse
Skaala tilbyr en AI-drevet resepsjonist sammen med en integrert AI-styrt forretningssuite. Tjenesten håndterer innkommende telefonsamtaler 24/7 på et lokalt telefonnummer vi tildeler hver kunde, og inkluderer booking, CRM, kalender, kontaktstyring og integrasjoner som AI-agenten selv betjener.
Tjenesten omfatter blant annet:
- AI-drevet samtalehåndtering og kundeinteraksjon
- Automatisert timebooking og kalenderintegrasjon
- Samtaletranskripsjon og samtalesammendrag
- Samtaleanalyse og ytelsesrapportering
- Integrasjon med tredjepartskalender- og CRM-systemer
3. Brukerkontoer og ansvar
Opprettelse av konto
For å bruke Tjenesten må du opprette en konto og oppgi riktige og fullstendige opplysninger. Du er ansvarlig for å holde påloggingsinformasjonen din konfidensiell og for all aktivitet som skjer på kontoen din. Gi oss beskjed umiddelbart hvis du mistenker uautorisert bruk. Hver konto er knyttet til ett team, og hvert team får ett lokalt telefonnummer som er koblet til AI-agenten som en del av Tjenesten.
Akseptabel bruk
Du forplikter deg til ikke å bruke Tjenesten til ulovlige formål eller på måter som kan skade, deaktivere eller forringe Tjenesten. Forbudte aktiviteter omfatter blant annet:
- Trakassering, misbruk eller skade mot andre
- Ulovlig virksomhet eller innhold
- Spam, phishing eller svindel
- Forsøk på å bryte sikkerhetstiltak eller forstyrre Tjenesten
4. OAuth og tredjepartsintegrasjoner
OAuth-godkjenning
Tjenesten integreres med tredjepartstjenester (inkludert Google Kalender, Microsoft Outlook og andre kalenderleverandører) via OAuth 2.0. Når du kobler til disse tjenestene, gir du oss tillatelse til å få tilgang til dine data i tråd med autorisasjonsomfanget du godkjenner.
Datatilgang og bruk
Vi henter kun det minimum av data som er nødvendig for å levere Tjenesten. For kalenderintegrasjoner innebærer dette vanligvis å lese ledig tid og opprette nye avtaler. Vi leser ikke e-post, kontakter eller filer, og lagrer ikke unødvendige personopplysninger.
Tilbakekall av godkjenning
Du kan når som helst tilbakekalle vår tilgang til tredjepartstjenester via kontoinnstillingene dine eller via sikkerhetsinnstillingene hos den aktuelle tredjeparten. Tilbakekall kan begrense funksjonaliteten i Tjenesten.
5. Betalingsvilkår
Abonnementsavgifter faktureres på forskudd månedlig eller årlig. Det offentlige planutvalget er Essential (299 NOK/måned) og Business (1 499 NOK/måned). Skaala tilbyr en 7-dagers prøveperiode som krever at betalingsmiddel registreres ved oppstart; ingen kortløs prøveperiode finnes. Alle priser er eksklusive mva. Betalte avgifter refunderes ikke unntatt der det kreves etter ufravikelig lov.
Vi kan endre priser med minst 30 dagers skriftlig varsel. Prisendringer påvirker ikke inneværende faktureringsperiode. Hvis betaling mislykkes, vil vi forsøke på nytt og varsle deg; vedvarende manglende betaling kan føre til at Tjenesten suspenderes eller avsluttes i samsvar med punkt 8.
6. Personvern og databeskyttelse
Personvernet ditt er viktig for oss. Vår innsamling og bruk av personopplysninger reguleres av vår personvernerklæring, som inngår i disse Vilkårene ved henvisning. Ved å bruke Tjenesten samtykker du også til personvernerklæringen.
7. Ansvarsbegrensning
I den utstrekning det er tillatt etter gjeldende lov, er Skaala (AiCall AB) ikke ansvarlig for indirekte, tilfeldige, spesielle eller følgeskader, eller for tap av fortjeneste, inntekter, data, omdømme eller andre immaterielle tap. Vårt samlede ansvar overfor deg i en tolvmånedersperiode er begrenset til de avgiftene du har betalt for Tjenesten i samme periode. Ingen i partene er ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes force majeure, inkludert strømbrudd, internettforstyrrelser, krig, streik, naturkatastrofer eller offentlige tiltak.
8. Oppsigelse
Du kan når som helst si opp abonnementet ditt fra dashbordet; oppsigelsen får virkning ved utløpet av inneværende faktureringsperiode. Vi kan suspendere eller avslutte kontoen din ved vesentlig brudd på disse Vilkårene, ved manglende betaling, eller hvis fortsatt drift ville stride mot lov. Ved opphør slettes eller anonymiseres dine data i tråd med personvernerklæringen, med unntak av opplysninger vi er pålagt å oppbevare etter svensk bokføringslov eller annen ufravikelig lovgivning.
9. Endringer i vilkårene
Vi forbeholder oss retten til å endre disse Vilkårene. Ved vesentlige endringer varsler vi minst 30 dager før endringen trer i kraft, via e-post eller varsel i dashbordet. Fortsatt bruk av Tjenesten etter ikrafttredelse anses som aksept av de oppdaterte Vilkårene. Hvis du ikke godtar endringene, kan du si opp abonnementet før de trer i kraft.
10. Lovvalg og verneting
Disse Vilkårene reguleres av og tolkes i samsvar med svensk lov, uten hensyn til lovvalgsregler. Eventuelle tvister som oppstår i tilknytning til Vilkårene eller Tjenesten skal søkes løst i minnelighet. Hvis enighet ikke oppnås, skal tvisten avgjøres ved Stockholms tingsrätt som første instans, med mindre ufravikelig forbrukerlovgivning gir deg rett til å reise sak ved domstolen på ditt hjemsted.
11. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om disse Bruksvilkårene, vennligst kontakt oss:
Skaala
Email: hello@skaala.ai
Website: www.skaala.ai