Skip to content

Mal • Telefonmanus

Telefonmanus for tannlegeklinikk — gratis mal du kan tilpasse

Et komplett telefonmanus for tannlegeklinikker som dekker akutt smerte, vanlig kontroll, behandlingsbooking, depositum, refusjon og avbestilling. Bygd for både menneskelig resepsjon og AI-resepsjonist. Tannlegeklinikker har en spesiell utfordring — akutte saker må prioriteres uten å miste den vanlige bookingflyten — og manuset håndterer dette eksplisitt.

Telefonmanus for tannlegeklinikk

Steg 1 — hilse

'God dag, du har kommet til [Klinikknavn] tannlegeklinikk i [by]. Du snakker med [navn]. Hvordan kan jeg hjelpe deg?'

Steg 2 — triage (kritisk for tannlege)

  1. 'Har du akutt smerte eller en hevelse som du trenger time for i dag?'
  2. Hvis JA → gå til Steg 3 (akuttflyt). Ikke prøv å selge planlagt behandling.
  3. Hvis NEI → gå til Steg 4 (vanlig booking).

Steg 3 — akuttflyt

  1. 'Hvor mye smerte har du på en skala fra 1 til 10?'
  2. 'Er det en tann som er knekt, eller en hevelse?'
  3. 'Har du tatt smertestillende?'
  4. 'Vi har akutt-tid kl. [tilbud 1] eller [tilbud 2] i dag. Hvilken passer best?'
  5. Hvis ingen akutt-tid: 'Vi henviser deg til tannlegevakten på [vakttelefon]. De har døgnåpen vakt.'

Steg 4 — vanlig booking

  1. 'Hva slags behandling tenker du på — kontroll, rens, fylling, eller noe annet?'
  2. 'Når var du sist hos tannlege? Husker du om det var hos oss?'
  3. 'Hvilken ukedag passer best — og morgen, ettermiddag eller kveld?'
  4. Foreslå to konkrete tider.

Steg 5 — bekreftelse og forskuddsbetaling

  1. 'Jeg har booket [behandling] hos [tannlege] [dato] kl. [tidspunkt]. SMS-bekreftelse kommer.'
  2. 'For nye pasienter ber vi om et depositum på [beløp] kr. Du får SMS med betalingslenke fra Stripe.'
  3. Forklar avbestillingsregelen kort: 'Hvis du avbestiller mer enn 24 timer før, refunderes depositumet i sin helhet.'

Steg 6 — refusjon / Helfo / HELFO

  1. 'Vi viser refusjonsbeløp på kvitteringen. Vi tar ikke direkte oppgjør mot Helfo for vanlig voksen behandling.'
  2. 'Husk å ta med deg helsekort og legitimasjon hvis du har rett på dekning gjennom Helfo (eks. periodontitt-pasient).'
  3. For barn under 18: 'Behandlingen er gratis frem til fylte 18 år.'

Steg 7 — avbestilling / ombooking

  1. 'Hvilken time gjelder det?'
  2. 'Vil du flytte til en annen tid, eller avbestille helt?'
  3. Forklar at gebyr for sen avbestilling (mindre enn 24 timer før) er [beløp].

Steg 8 — avslutning

'Var det noe annet?'
'Du får SMS-bekreftelse om [tid]. Ha en fin dag!'

Slik tilpasser du manuset for din klinikk

  • Endre [Klinikknavn], [by], priser og vakttelefon til dine verdier.
  • Hvis dere har en egen akutt-linje eller bestemt akutt-time hver dag, sett dette inn i Steg 3.
  • For klinikker som tar Helfo-oppgjør direkte: oppdater Steg 6 til å gjenspeile det.
  • Avbestillingsgebyr og depositum-regler må samsvare med det dere har i pasientvilkårene.
  • For AI-resepsjonist: lim inn i playbook. AI-en gjør triage i Steg 2 automatisk basert på det innringer sier.

Hva manuset ikke erstatter

Manuset er en samtaleguide, ikke medisinsk rådgivning. AI-resepsjonisten eller resepsjonisten skal ikke vurdere medisinsk alvorlighetsgrad utover triage til 'krever akutt-tid eller ikke'. Vakttelefonnummeret må verifiseres mot lokal tannlegevakt før manuset tas i bruk.

Neste skritt med Skaala

Skaalas AI-resepsjonist kan kjøre dette manuset 24/7. Akutt-pasienter får svar på sekundene; vanlige bookinger legges direkte i kalenderen din. Vi har ikke positive Helsenormen- eller HIPAA-påstander — bruk vurdering for journalintegrasjon.

Vanlige spørsmål

Hvordan håndteres samtykke til opptak?

Skaalas AI-resepsjonist informerer innringer kort om at samtalen kan tas opp og spør om samtykke. Hvis innringer sier nei, kjører samtalen videre uten opptak.

Kan AI-en sjekke om en pasient er hos oss fra før?

Ja — basert på telefonnummer slår AI-en opp i Skaala-CRM-en. For pasienter som er registrert hos dere finner AI-en navn og siste besøk.

Hva med Helfo-integrasjon?

Skaala har ingen direkte integrasjon med Helfo. AI-en kan informere om at refusjon vises på kvittering og at pasient selv sender inn — kontroller dette mot egne klinikk-rutiner.

Funker dette for barnetannlege og spesialister?

Ja, men juster Steg 6 og introduksjonen til barneklinikkens eller spesialistens språk. AI-en støtter forskjellige playbook-er per klinikk eller team.

Hva koster det å sette opp?

Selve manus-malen er gratis. AI-resepsjonisten koster fra 299 kr/mnd (Essentials) eller 1 499 kr/mnd (Business) — 7 dagers prøveperiode med betalingsmetode registrert.

Relaterte ressurser

Av Skaala redaksjonSist oppdatert: