Skip to content

Mal • Telefonmanus

Telefonmanus for tannlegeklinikk — gratis mal du kan tilpasse

Et komplett telefonmanus for tannlegeklinikker som dekker akutt smerte, vanlig kontroll, behandlingsbooking, depositum, refusjon og avbestilling. Bygd for både menneskelig resepsjon og AI resepsjonist. Tannlegeklinikker har en spesiell utfordring — akutte saker må prioriteres uten å miste den vanlige bookingflyten — og manuset håndterer dette eksplisitt.

Telefonmanus for tannlegeklinikk

Steg 1 — hilse

'God dag, du har kommet til [Klinikknavn] tannlegeklinikk i [by]. Du snakker med [navn]. Hvordan kan jeg hjelpe deg?'

Steg 2 — triage (kritisk for tannlege)

  1. 'Har du akutt smerte eller en hevelse som du trenger time for i dag?'
  2. Hvis JA → gå til Steg 3 (akuttflyt). Ikke prøv å selge planlagt behandling.
  3. Hvis NEI → gå til Steg 4 (vanlig booking).

Steg 3 — akuttflyt

  1. 'Hvor mye smerte har du på en skala fra 1 til 10?'
  2. 'Er det en tann som er knekt, eller en hevelse?'
  3. 'Har du tatt smertestillende?'
  4. 'Vi har akutt-tid kl. [tilbud 1] eller [tilbud 2] i dag. Hvilken passer best?'
  5. Hvis ingen akutt-tid: 'Vi henviser deg til tannlegevakten på [vakttelefon]. De har døgnåpen vakt.'

Steg 4 — vanlig booking

  1. 'Hva slags behandling tenker du på — kontroll, rens, fylling, eller noe annet?'
  2. 'Når var du sist hos tannlege? Husker du om det var hos oss?'
  3. 'Hvilken ukedag passer best — og morgen, ettermiddag eller kveld?'
  4. Foreslå to konkrete tider.

Steg 5 — bekreftelse og forskuddsbetaling

  1. 'Jeg har booket [behandling] hos [tannlege] [dato] kl. [tidspunkt]. SMS-bekreftelse kommer.'
  2. 'For nye pasienter ber vi om et depositum på [beløp] kr. Du får SMS med betalingslenke fra Stripe.'
  3. Forklar avbestillingsregelen kort: 'Hvis du avbestiller mer enn 24 timer før, refunderes depositumet i sin helhet.'

Steg 6 — refusjon / Helfo / HELFO

  1. 'Vi viser refusjonsbeløp på kvitteringen. Vi tar ikke direkte oppgjør mot Helfo for vanlig voksen behandling.'
  2. 'Husk å ta med deg helsekort og legitimasjon hvis du har rett på dekning gjennom Helfo (eks. periodontitt-pasient).'
  3. For barn under 18: 'Behandlingen er gratis frem til fylte 18 år.'

Steg 7 — avbestilling / ombooking

  1. 'Hvilken time gjelder det?'
  2. 'Vil du flytte til en annen tid, eller avbestille helt?'
  3. Forklar at gebyr for sen avbestilling (mindre enn 24 timer før) er [beløp].

Steg 8 — avslutning

'Var det noe annet?'
'Du får SMS-bekreftelse om [tid]. Ha en fin dag!'

Slik tilpasser du manuset for din klinikk

  • Endre [Klinikknavn], [by], priser og vakttelefon til dine verdier.
  • Hvis dere har en egen akutt-linje eller bestemt akutt-time hver dag, sett dette inn i Steg 3.
  • For klinikker som tar Helfo-oppgjør direkte: oppdater Steg 6 til å gjenspeile det.
  • Avbestillingsgebyr og depositum-regler må samsvare med det dere har i pasientvilkårene.
  • For AI resepsjonist: lim inn i playbook. AI-en gjør triage i Steg 2 automatisk basert på det innringer sier.

Hva manuset ikke erstatter

Manuset er en samtaleguide, ikke medisinsk rådgivning. AI resepsjonisten eller resepsjonisten skal ikke vurdere medisinsk alvorlighetsgrad utover triage til 'krever akutt-tid eller ikke'. Vakttelefonnummeret må verifiseres mot lokal tannlegevakt før manuset tas i bruk.

Neste skritt med Skaala

Skaalas AI resepsjonist kan kjøre dette manuset 24/7. Akutt-pasienter får svar på sekundene; vanlige bookinger legges direkte i kalenderen din. Vi har ikke positive Helsenormen- eller HIPAA-påstander — bruk vurdering for journalintegrasjon.

Vanlige spørsmål

Hvordan håndteres samtykke til opptak?

Skaalas AI resepsjonist informerer innringer kort om at samtalen kan tas opp og spør om samtykke. Hvis innringer sier nei, kjører samtalen videre uten opptak.

Kan AI-en sjekke om en pasient er hos oss fra før?

Ja — basert på telefonnummer slår AI-en opp i Skaala-CRM-en. For pasienter som er registrert hos dere finner AI-en navn og siste besøk.

Hva med Helfo-integrasjon?

Skaala har ingen direkte integrasjon med Helfo. AI-en kan informere om at refusjon vises på kvittering og at pasient selv sender inn — kontroller dette mot egne klinikk-rutiner.

Funker dette for barnetannlege og spesialister?

Ja, men juster Steg 6 og introduksjonen til barneklinikkens eller spesialistens språk. AI-en støtter forskjellige playbook-er per klinikk eller team.

Hva koster det å sette opp?

Selve manus-malen er gratis. AI resepsjonisten koster fra 299 kr/mnd (Essential) eller 1 499 kr/mnd (Business) — 7 dagers prøveperiode.

Relaterte ressurser

Av Skaala redaksjonSist oppdatert: