For å aktivere viderekobling på din Telia-mobil åpner du telefonens talltastatur, taster inn **21*telefonnummer# og trykker på ringeknappen. For å deaktivere viderekoblingen taster du ##21#. Du kan også styre viderekobling via innstillingene på din iPhone, din Android-telefon eller via Mitt Telia-appen.
Hurtigguide: Alle koder for viderekobling (Telia mobil)
For å styre viderekoblingen din raskt og direkte via telenettet, bruker du såkalte USSD-koder på telefonens vanlige talltastatur. Bytt ut ordet "telefonnummer" med det nummeret du vil at samtalene skal sendes til (inkludert retningsnummer).
| Funksjon | Aktiver (Tast kode + ring) | Deaktiver (Tast kode + ring) |
|---|---|---|
| Viderekoble alle samtaler (Direkte) | **21*telefonnummer# | ##21# |
| Viderekoble hvis telefonen er opptatt | **67*telefonnummer# | ##67# |
| Viderekoble ved manglende svar | **61*telefonnummer# | ##61# |
| Viderekoble hvis telefonen er avslått/utenfor dekning | **62*telefonnummer# | ##62# |
| Deaktiver ALLE viderekoblinger | - | ##002# |
For viderekobling ved "manglende svar" kan du bestemme hvor mange sekunder det skal ringe før samtalen flyttes. Det gjør du ved å legge til sekunder på slutten (5, 10, 15, 20, 25 eller 30). Eksempel for 30 sekunder: **61*telefonnummer**30#.
Slik stiller du inn viderekobling via telefonens menyer
Hvis du foretrekker å ikke bruke operatørkoder, kan du stille inn viderekobling for ditt Telia-abonnement direkte i smarttelefonens innebygde menyer.
Innstillinger for iPhone (iOS)
- Åpne appen Innstillinger.
- Rull ned og trykk på Telefon.
- Velg Viderekobling.
- Slå på bryteren slik at den blir grønn.
- Skriv inn telefonnummeret du vil at samtalene skal viderekobles til, og trykk tilbake for å lagre.
Innstillinger for Android
- Åpne Telefon-appen (der du vanligvis ringer).
- Trykk på de tre prikkene (Meny) oppe til høyre og velg Innstillinger.
- Trykk på Samtalekontoer eller Samtaleinnstillinger (navnet kan variere avhengig av telefonprodusent).
- Velg Viderekobling av samtaler.
- Velg hvilken type betinget viderekobling du ønsker (Alltid, Når opptatt, Når ubesvart, Når utenfor dekning) og skriv inn telefonnummeret.
Viktig å vite om viderekobling hos Telia
Å styre innkommende samtaler er enkelt, men det er noen fallgruver knyttet til kostnader og tekniske innstillinger som det er greit å kjenne til.
Kostnader innen Sverige Å viderekoble en samtale fra din Telia-mobil til et annet svensk nummer koster som regel det samme som en vanlig telefonsamtale. Hvis du har et abonnement med fri bruk av tale i Sverige, er viderekoblingen som oftest inkludert og medfører ingen ekstra minuttpris. Viderekobler du til spesialnummer eller utenlandske nummer, tilkommer spesifikke trafikkavgifter.
Unngå doble avgifter ved utenlandsopphold (Roaming) Hvis du befinner deg utenfor EU/EØS og har en aktiv betinget viderekobling (for eksempel ved manglende svar eller hvis opptatt), risikerer du å bli belastet dobbelt. Dette skyldes at samtalen først kobles til den utenlandske masten der du befinner deg, for deretter å sendes tilbake til Sverige. Løsningen er å bruke direkte viderekobling (**21*) før du forlater Sverige. Da blir samtalen værende i det svenske nettet, og du slipper roaming-avgifter.
GDPR og eksterne svartjenester Hvis du driver bedrift og setter opp fast viderekobling av din Telia-mobil til eksterne parter, kundeservice eller automatiserte AI-løsninger, er organisasjonen din ansvarlig for at innringerens personopplysninger håndteres i samsvar med personvernforordningen (GDPR). Sørg alltid for å sjekke at systemene som mottar kundenes samtaler har sikre rutiner for databehandling.
Vanlige spørsmål (FAQ)
Koster det ekstra å viderekoble min Telia-mobil?
Kostnaden belastes som en vanlig samtale fra din mobil til det nummeret du viderekobler til. Har du fri bruk av tale i Sverige, påløper det ingen ekstra avgifter for å viderekoble til et annet svensk fastnett- eller mobilnummer.
Hvordan fjerner jeg en viderekobling på Telia?
Den enkleste måten å fjerne alle aktive viderekoblinger på mobilen din, er å åpne telefonens talltastatur, taste inn koden ##002# og trykke på ringeknappen. Dette nullstiller alle regler for viderekobling, uavhengig av hvordan de ble satt opp.
Hvorfor fungerer ikke viderekoblingen min?
De vanligste årsakene er at nummeret er skrevet i feil format (inkluder alltid retningsnummer), at telefonen manglet dekning da du sendte kommandoen, eller at du har et bedriftsabonnement der sentralbordet eller administratoren har sperret for egne lokale viderekoblinger.
Automatiser med Skaala
I stedet for å stille inn viderekobling manuelt hver kveld, kan du koble nummeret ditt til et moderne AI Bedriftssentralbord. AI-en svarer umiddelbart på alle samtaler, besvarer vanlige spørsmål, booker avtaler i systemet ditt og sender deg et strukturert sammendrag via SMS — døgnet rundt.
Referanser
- Telia Sverige (2024). "Vidarekoppling och röstbrevlåda". Support for privatpersoner og bedrifter. https://www.telia.se/privat/support/telefoni
- Integritetsskyddsmyndigheten IMY (2024). "GDPR guidance for organisations". https://www.imy.se/en/organisations/
- Google Cloud (2024). "Customer service AI best practices". https://cloud.google.com/contact-center/ai-platform
Referenser
Inga källor citerade i denna artikel.