Guide · Integritet och samtycke
Samtalsinspelning och samtycke — praktisk guide för företag
En klarspråksguide till samtalsinspelning: vad lagen säger, när du behöver samtycke, hur Skaala lagrar och raderar inspelningar, och vad uppringaren själv kan be om. Det här är en förklaring, inte en juridisk policy.
Senast uppdaterad:
Företagssamtalsinspelning är lagligt i Sverige så länge du är part i samtalet, men inspelningen är en personuppgift och måste hanteras enligt GDPR. I praktiken betyder det att uppringaren ska informeras om inspelningen, syftet ska vara tydligt, och inspelningen ska lagras säkert och raderas när syftet uppfyllts. Skaala spelar en automatisk inledning som informerar om AI och inspelning, lagrar i en EU-region, och låter dig exportera eller radera enskilda samtal direkt från instrumentpanelen.
Vad är en samtalsinspelning?
En samtalsinspelning är en ljudfil av telefonsamtalet, ofta åtföljd av en transkription och strukturerade data (sammanfattning, kategori). Båda räknas som personuppgifter om en part kan identifieras.
Skaala använder informerade inspelningar — AI:n inleder med att tala om att det är en AI och att samtalet spelas in. Inga dolda inspelningar.
Vad säger svensk lag om samtalsinspelning?
Sverige tillåter inspelning av samtal där du själv är part. Själva inspelningen är dock en personuppgift och måste hanteras enligt GDPR — rättslig grund, syfte, säker lagring, radering när syftet uppfyllts.
För finansiell rådgivning (MiFID II), vård- och sjukvård och vissa juridiska sammanhang gäller särskilda regler för lagringstid och skydd. Det ansvaret ligger på dig som personuppgiftsansvarig.
När behöver du uttryckligt samtycke?
För typiska företagssamtal (bokning, kvalificering, kundservice) räcker normalt «berättigat intresse» eller «avtal» som rättslig grund — uttryckligt samtycke behövs inte.
Uttryckligt samtycke krävs när du behandlar känsliga personuppgifter — hälsa, facklig tillhörighet, politik, sexuell läggning. För vårdgivare och liknande rekommenderar vi att samla uttryckligt samtycke innan den känsliga delen av samtalet börjar.
Hur Skaala hanterar inspelningar och transkriptioner
Varje inkommande samtal till Skaala-numret spelas in i sin helhet. Lagring primärt i EU-region. Lagringstid konfigureras i instrumentpanelen — vanliga val är 90 dagar, 12 månader eller obegränsat under aktiv prenumeration.
Du kan exportera och radera enstaka samtal, alla samtal för en kontakt, eller hela kontots data direkt från instrumentpanelen.
Vad uppringaren kan be om
GDPR-rättigheter gäller mot dig som personuppgiftsansvarig: tillgång, rättelse, radering, dataportabilitet, invändning mot behandling baserad på berättigat intresse.
Skaalas instrumentpanel exporterar allt kopplat till ett telefonnummer eller en kontakt med ett klick. Raderingar är slutgiltiga och täcker primärlagring och säkerhetskopior enligt vår raderingsprocess.
Vad Skaala INTE beslutar för ditt företag
Skaala beslutar inte om ditt företag har rättslig grund att spela in, om du behöver uttryckligt samtycke, lagringstid eller hur DSAR-förfrågningar hanteras. Det är dina beslut som personuppgiftsansvarig.
För vården och liknande regulerade branscher — gör en egen riskbedömning innan AI:n får hantera känsliga uppgifter. Skaala är inte HSL-certifierat.
Läs vidare
Vidare resurser om integritet, inspelning och hur Skaala behandlar data:
- Säkerhet och integritet i Skaala Trust-sidan: GDPR-position, datalagring, kryptering, åtkomst.
- Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) Formellt avtal under GDPR art. 28 mellan dig och Skaala.
- Integritetspolicy Skaalas egen integritetspolicy.
- AI-telefonassistent Produkten som spelar in samtalen.
- Pris och planer Inspelning och transkription ingår i alla planer.
Vanliga frågor
Är det lagligt att spela in företagssamtal i Sverige?
Ja, så länge företaget är part i samtalet. Inspelningen är ändå en personuppgift under GDPR.
Måste uppringaren informeras?
Datainspektionen rekommenderar det. Skaala spelar en automatisk inledning om AI och inspelning.
Krävs samtycke?
Inte för typiska företagssamtal. Krävs vid känsliga personuppgifter (hälsa, etc.).
Hur länge kan vi lagra?
Så länge syftet kräver — du konfigurerar maxgräns. Branschregler kan kräva längre eller kortare.
Kan vi radera enskilda inspelningar?
Ja, direkt från instrumentpanelen. Radering är slutgiltig.
Var lagras inspelningarna?
Primärt i EU-region. Detaljer i DPA.
Tränas AI:n på våra inspelningar?
Nej. Inspelningar används enbart för att leverera tjänsten till dig.
Tryggt och dokumenterat — prova gratis i 7 dagar
Inspelning, transkription, radering och export inbyggt. Betalningsmetod krävs vid registrering. Avsluta när som helst.