Villkor i korthet
Avtalet bakom att Skaala svarar åt ditt företag.
Villkoren förklarar hur Skaala tillhandahåller AI Receptionisten, vad kunder ansvarar för, hur betalning fungerar och hur tvister eller ändringar hanteras.
Avtalet som gäller när du använder Skaala.
Hur AI Receptionisten, bokning och integrationer fungerar.
Vad kontoägaren ansvarar för i tjänsten.
Abonnemang, prisändringar och avslut.
1. Godkännande av villkor
Dessa användarvillkor ("Villkor") reglerar din användning av Skaalas webbplats och tjänster ("Tjänsten") som tillhandahålls av AiCall AB, organisationsnummer 559465-4583, med adress Husarvikstorget 4, 115 47 Stockholm, Sverige ("vi", "oss" eller "vår"). Genom att få tillgång till eller använda Tjänsten godkänner du att vara bunden av dessa Villkor. Om du inte godtar någon del av villkoren ska du inte använda Tjänsten.
2. Tjänstebeskrivning
Skaala tillhandahåller en AI-driven receptionist tillsammans med en integrerad AI-styrd företagssvit. Tjänsten besvarar inkommande telefonsamtal dygnet runt på ett lokalt telefonnummer som vi tilldelar varje kund, och inkluderar bokning, CRM, kalender, kontaktstyrning och integrationer som AI-agenten själv hanterar.
Tjänsten omfattar bland annat:
- AI-driven samtalshantering och kundinteraktion
- Automatiserad tidsbokning och kalenderintegration
- Samtalstranskription och samtalssammanfattningar
- Samtalsanalys och prestationsrapportering
- Integration med tredjepartskalender och CRM-system
3. Användarkonton och ansvar
Skapande av konto
För att använda Tjänsten måste du skapa ett konto och lämna korrekta och fullständiga uppgifter. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och för all aktivitet som sker på ditt konto. Meddela oss omedelbart om du misstänker obehörig användning. Varje konto är kopplat till ett team, och varje team får ett lokalt telefonnummer kopplat till AI-agenten som en del av Tjänsten.
Acceptabel användning
Du förbinder dig att inte använda Tjänsten för olagliga ändamål eller på sätt som kan skada, inaktivera eller försämra Tjänsten. Otillåten användning omfattar bland annat:
- Trakasserier, övergrepp eller skada mot andra
- Olaglig verksamhet eller olagligt innehåll
- Skräppost, nätfiske eller bedrägeri
- Försök att kringgå säkerhetsåtgärder eller störa Tjänsten
4. OAuth och tredjepartsintegrationer
OAuth-godkännande
Tjänsten integreras med tredjepartstjänster (inklusive Google Kalender, Microsoft Outlook och andra kalenderleverantörer) via OAuth 2.0. När du ansluter dessa tjänster ger du oss tillstånd att få tillgång till dina data inom det auktorisationsomfång du godkänner.
Dataåtkomst och användning
Vi hämtar endast det minimum av data som krävs för att leverera Tjänsten. För kalenderintegrationer innebär det normalt att läsa ledig tid och skapa nya bokningar. Vi läser inte e-post, kontakter eller filer, och lagrar inga onödiga personuppgifter.
Återkallande av godkännande
Du kan när som helst återkalla vår åtkomst till tredjepartstjänster via dina kontoinställningar eller via säkerhetsinställningarna hos respektive tredje part. Återkallande kan begränsa funktionaliteten i Tjänsten.
5. Betalningsvillkor
Abonnemangsavgifter faktureras i förskott månadsvis eller årsvis. De publika abonnemangen är Essential (299 SEK/månad) och Business (1 499 SEK/månad). Skaala erbjuder en 7-dagars provperiod som kräver registrerat betalningsmedel vid start; det finns ingen kortlös provperiod. Alla priser anges exklusive moms. Erlagda avgifter återbetalas inte annat än där det krävs enligt tvingande lag.
Vi kan ändra priser med minst 30 dagars skriftligt varsel. Prisändringar påverkar inte innevarande faktureringsperiod. Om en betalning misslyckas gör vi nya försök och meddelar dig; ihållande utebliven betalning kan leda till att Tjänsten stängs av eller avslutas i enlighet med punkt 8.
6. Integritet och dataskydd
Din integritet är viktig för oss. Vår insamling och användning av personuppgifter regleras av vår integritetspolicy, som utgör en del av dessa Villkor genom hänvisning. Genom att använda Tjänsten samtycker du också till integritetspolicyn.
7. Ansvarsbegränsning
I den utsträckning lag tillåter ansvarar Skaala (AiCall AB) inte för indirekta skador, följdskador, särskilda skador eller skador som inte kunde förutses, eller för utebliven vinst, intäkter, data, goodwill eller andra immateriella förluster. Vårt sammanlagda ansvar gentemot dig under en tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter du har betalat för Tjänsten under samma period. Ingen part ansvarar för försening eller utebliven prestation som beror på force majeure, inklusive strömavbrott, internetstörningar, krig, strejk, naturkatastrof eller myndighetsåtgärd.
8. Uppsägning
Du kan när som helst säga upp ditt abonnemang via dashboarden; uppsägningen får verkan vid utgången av innevarande faktureringsperiod. Vi kan stänga av eller avsluta ditt konto vid väsentligt avtalsbrott, utebliven betalning eller om fortsatt drift skulle strida mot lag. Vid avslut raderas eller anonymiseras dina data i enlighet med integritetspolicyn, med undantag för uppgifter vi är skyldiga att bevara enligt bokföringslagen eller annan tvingande lagstiftning.
9. Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Villkor. Vid väsentliga ändringar lämnar vi besked minst 30 dagar innan ändringen träder i kraft, via e-post eller meddelande i dashboarden. Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandet utgör godkännande av de uppdaterade Villkoren. Om du inte godtar ändringen kan du säga upp abonnemanget innan den träder i kraft.
10. Tillämplig lag och tvistlösning
Dessa Villkor regleras av och tolkas i enlighet med svensk rätt, utan tillämpning av lagvalsregler. Tvist som uppstår med anledning av Villkoren eller Tjänsten ska i första hand lösas i godo. Om enighet inte nås ska tvisten avgöras av Stockholms tingsrätt som första instans, om inte tvingande konsumenträtt ger dig rätt att väcka talan vid domstol på din hemort.
11. Kontaktinformation
Om du har frågor om dessa Användarvillkor är du välkommen att kontakta oss:
Skaala
Email: hello@skaala.ai
Website: www.skaala.ai