Intelligent vidarekoppling
Intelligent vidarekoppling — AI bedömer vem som ska ta samtalet och kopplar vidare när det är rätt
Intelligent vidarekoppling låter AI-receptionisten hantera det mesta själv, men kopplar vidare till rätt person när det behövs. Reglerna sätts per ärende, per tidpunkt och per person.
Vad är intelligent vidarekoppling?
Vanlig vidarekoppling är antingen IVR ('tryck 1 för…') eller en platt kö. Båda stressar uppringaren. Intelligent vidarekoppling vänder på det: AI:n svarar först, förstår ärendet och bestämmer om den ska hantera själv eller koppla vidare.
Du kan ha en regel för 'akut vattenläcka ska till jourtelefonen', en annan för 'tidsbokningar bokas av AI:n direkt'. Regler kan också variera med tid på dygnet.
Så fungerar det
- 1
AI svarar
Alla samtal tas av AI-receptionisten på ditt lokala nummer.
- 2
Ärendet klassas
AI:n kategoriserar ärendet.
- 3
Regel kontrolleras
Dina vidarekopplingsregler appliceras.
- 4
Åtgärd
AI:n hanterar själv eller kopplar vidare.
- 5
Loggning
Allt loggas i dashboarden.
Vad som styr reglerna
Reglerna sätts i Skaalas dashboard.
- Per ärende
- Per tidpunkt
- Per veckodag
- Per uppringartyp
- Fallback till AI om ingen svarar
Pris och provperiod
Skaala kostar från 299 kr/mån (Essentials) eller 1 499 kr/mån (Business). 7 dagars gratis provperiod — du registrerar betalningsmetod vid start, men debiteras inte förrän provperioden är slut, och du kan säga upp när som helst.
Se prisplanen →Bäst för bolag med flera som svarar
Tandvård, advokatbyråer och byggfirmor använder detta mest.
Advokatbyråer →Vad Skaala inte gör
- Ingen integration med gamla PBX-system.
- Ingen warm transfer (muntlig överlämning) i nuläget.
- Inga positiva påståenden om SOC 2 eller HIPAA.
Vanliga frågor
Vilka regler kan jag sätta?
Per ärende, tidpunkt, veckodag och uppringartyp.
Vad händer om ingen svarar internt?
Samtalet går tillbaka till AI:n som tar meddelande eller bokar återuppringning.
Hur många nummer?
Ett lokalt nummer per team på alla planer.
Vad kostar det?
Ingår i Essentials (299 kr/mån) och Business (1 499 kr/mån).
Relaterade lösningar och resurser
Av Skaala redaktionSenast uppdaterad: