För att aktivera vidarekoppling på din Telia mobil öppnar du telefonens knappsats, knappar in **21*telefonnummer# och trycker på lur/ring-knappen. För att avaktivera vidarekopplingen slår du ##21#. Du kan även styra vidarekoppling via inställningarna i din iPhone, din Android-telefon eller via appen Mitt Telia.
Lathund: Alla koder för vidarekoppling (Telia mobil)
För att styra din vidarekoppling snabbt direkt via telenätverket använder du så kallade USSD-koder i telefonens vanliga knappsats. Ersätt ordet "telefonnummer" med det nummer du vill att samtalen ska skickas till (inklusive riktnummer).
| Funktion | Aktivera (Slå kod + ring) | Avaktivera (Slå kod + ring) |
|---|---|---|
| Vidarekoppla alla samtal (Direkt) | **21*telefonnummer# | ##21# |
| Vidarekoppla om telefonen är upptagen | **67*telefonnummer# | ##67# |
| Vidarekoppla vid inget svar | **61*telefonnummer# | ##61# |
| Vidarekoppla om telefonen är avstängd/onåbar | **62*telefonnummer# | ##62# |
| Avaktivera ALLA vidarekopplingar | - | ##002# |
För vidarekoppling vid "inget svar" kan du bestämma hur många sekunder det ska ringa innan samtalet flyttas. Det gör du genom att lägga till sekunder på slutet (5, 10, 15, 20, 25 eller 30). Exempel för 30 sekunder: **61*telefonnummer**30#.
Så ställer du in vidarekoppling via telefonens menyer
Om du föredrar att inte använda operatörskoder kan du ställa in vidarekoppling för ditt Telia-abonnemang direkt i din smartphones inbyggda menyer.
Inställningar för iPhone (iOS)
- Öppna appen Inställningar.
- Skrolla ner och tryck på Telefon.
- Välj Vidarekoppling.
- Slå på reglaget så att det blir grönt.
- Ange det telefonnummer du vill att samtalen ska vidarekopplas till och tryck bakåt för att spara.
Inställningar för Android
- Öppna appen Telefon (där du vanligtvis ringer dina samtal).
- Tryck på de tre prickarna (Meny) uppe till höger och välj Inställningar.
- Tryck på Samtalskonton eller Samtalsinställningar (benämningen kan variera beroende på telefontillverkare).
- Välj Vidarekoppling av samtal.
- Välj vilken typ av villkorad vidarekoppling du vill göra (Alltid, När upptagen, När obesvarat, När onåbar) och skriv in telefonnumret.
Viktigt att veta om vidarekoppling hos Telia
Att styra sina inkommande samtal är enkelt, men det finns några fallgropar gällande kostnader och tekniska inställningar som är bra att känna till.
Kostnader inom Sverige Att vidarekoppla ett samtal från din Telia-mobil till ett annat svenskt nummer kostar i regel som ett vanligt telefonsamtal. Om du har ett abonnemang med fria samtal inom Sverige ingår oftast vidarekopplingen och medför ingen extra minutavgift. Vidarekopplar du till betalnummer eller utländska nummer tillkommer specifika trafikavgifter.
Undvik dubbla avgifter vid utlandsvistelse (Roaming) Om du befinner dig utanför EU/EES och har aktiv villkorad vidarekoppling (exempelvis vid inget svar eller om upptaget) riskerar du att debiteras dubbelt. Detta beror på att samtalet först kopplas till den utländska masten där du befinner dig, för att sedan skickas tillbaka till Sverige. Lösningen är att använda direkt vidarekoppling (**21*) innan du lämnar Sverige. Då stannar samtalet inom det svenska nätet och du slipper roaming-avgifter.
GDPR och externa svarstjänster Om du driver företag och sätter upp regelbunden vidarekoppling av din Telia mobil till externa parter, kundtjänster eller automatiserade AI-lösningar ansvarar din organisation för att inringarens personuppgifter hanteras i enlighet med dataskyddsförordningen. Kontrollera alltid att systemen som tar emot dina kunders samtal har säkra processer för databehandling.
Vanliga frågor (FAQ)
Kostar det extra att vidarekoppla min Telia mobil?
Kostnaden debiteras som ett vanligt samtal från din mobil till det nummer du vidarekopplar till. Har du fria samtal inom Sverige tillkommer inga extra avgifter för att vidarekoppla till ett annat svenskt fast eller mobilt nummer.
Hur tar jag bort en vidarekoppling på Telia?
Du tar enklast bort alla aktiva vidarekopplingar på din mobil genom att öppna telefonens knappsats, slå in koden ##002# och trycka på ringknappen. Detta nollställer samtliga vidarekopplingsregler oavsett hur de sattes upp.
Varför fungerar inte min vidarekoppling?
De vanligaste orsakerna är att numret har angivits i fel format (inkludera alltid riktnummer), att telefonen saknade täckning när du skickade kommandot, eller att du har ett företagsabonnemang där växeln eller administratören har spärrat egna lokala vidarekopplingar.
Automatisera med Skaala
Istället för att manuellt ställa in vidarekoppling varje kväll kan du koppla ditt nummer till en modern AI Företagsväxel. AI:n svarar omedelbart på alla samtal, besvarar vanliga frågor, bokar tider i ditt system och skickar dig en strukturerad sammanfattning via SMS — dygnet runt.
Referenser
- Telia Sverige (2024). "Vidarekoppling och röstbrevlåda". Support för privatpersoner och företag. https://www.telia.se/privat/support/telefoni
- Integritetsskyddsmyndigheten IMY (2024). "GDPR guidance for organisations". https://www.imy.se/en/organisations/
- Google Cloud (2024). "Customer service AI best practices". https://cloud.google.com/contact-center/ai-platform