För att aktivera vidarekoppling på din Telenor mobil slår du **21*TELEFONNUMMER# och trycker på lurknappen. För att avaktivera alla pågående vidarekopplingar slår du ##002# och trycker på lurknappen. Du kan också hantera vidarekopplingen direkt via inställningsmenyerna för telefon-appen i din iPhone eller Android-enhet.
Komplett lathund: Operatörskoder för vidarekoppling Telenor mobil
Det snabbaste och mest pålitliga sättet att hantera vidarekopplingar är via telefonens knappsats med så kallade MMI-koder (USSD-koder). Byt ut "NUMMER" i tabellen nedan mot det telefonnummer du vill koppla samtalen till (inklusive riktnummer).
| Typ av vidarekoppling | Aktivera | Avaktivera | Kontrollera status |
|---|---|---|---|
| Alla samtal (Direkt) | **21*NUMMER# | ##21# | *#21# |
| Vid ej svar | **61*NUMMER# | ##61# | *#61# |
| Vid upptaget | **67*NUMMER# | ##67# | *#67# |
| Avstängd / utanför täckning | **62*NUMMER# | ##62# | *#62# |
| Avaktivera ALLA vidarekopplingar | - | ##002# | - |
Exempel: För att direkt vidarekoppla alla dina samtal till 0701234567, knappar du in **21*0701234567# och trycker på knappen för att ringa. Ett bekräftelsemeddelande visas på skärmen.
Steg-för-steg: Vidarekoppla Telenor-nummer via telefonens inställningar
Om du inte vill använda koder kan du ställa in vidarekopplingen grafiskt via telefonens menyer. Detta fungerar för alla privat- och företagsabonnemang hos Telenor som inte är låsta till en företagsväxel.
Inställningar för iPhone (iOS)
- Öppna appen Inställningar.
- Scrolla ner i listan och tryck på Telefon.
- Välj alternativet Vidarebefordring av samtal.
- Slå på reglaget så att det blir grönt.
- Tryck på fältet Vidarebefordra till och knappa in mottagande telefonnummer (inklusive riktnummer).
- Gå tillbaka ett steg i menyn för att spara. Vidarekopplingen är nu aktiv och en liten telefon — ikon med en pil syns i skärmens överkant.
Inställningar för Android (exempelvis Samsung)
- Öppna Telefon-appen (där du slår nummer för att ringa vanliga samtal).
- Tryck på de tre prickarna i övre högra hörnet.
- Välj Inställningar i rullgardinsmenyn.
- Tryck på Kompletterande tjänster, Fler inställningar eller Samtalskonton (namnet varierar beroende på Android-version och tillverkare).
- Välj Vidarebefordring av samtal och sedan Röstsamtal.
- Välj det alternativ som passar: Alltid vidarebefordra, Vidarebefordra om upptaget, Vidarebefordra om obesvarat eller Vidarebefordra om onåbar.
- Ange telefonnumret och tryck på Aktivera.
Ändra tid för vidarekoppling vid obesvarade samtal
Standardtiden innan ett samtal kopplas vidare hos Telenor (exempelvis till röstbrevlådan) är 20 sekunder. Du kan förlänga eller förkorta denna tid i intervaller om 5 sekunder, upp till max 30 sekunder. Detta görs med en specifik MMI-kod:
Slå: **61*NUMMER**TID#
Exempel: För att vidarekoppla till 0701234567 efter 30 sekunder slår du **61*0701234567**30# och trycker på lurknappen.
Företagskunder: Vidarekoppling med Telenor One Företagsväxel
För användare som är anslutna till Telenors molnväxel (Telenor One X) styrs vidarekopplingar primärt via växelns egna gränssnitt, inte via telefonens inbyggda inställningar.
- Öppna appen Telenor One X på din telefon, eller logga in i webbportalen.
- Navigera till din Profil eller Mina inställningar.
- Välj Vidarekopplingar eller Hänvisning.
- Skriv in numret du vill vidarekoppla till och aktivera profilen.
Notera: MMI-koderna (
**21*...) fungerar ofta även för växelanvändare, men det rekommenderas att använda appen för att statusen ska synas korrekt för kollegor i växelsystemet.
Kostnader och regler: Bra att veta om vidarekoppling Telenor mobil
Det finns viktiga finansiella och tekniska begränsningar att ha i åtanke när du använder Telenors nät för att koppla vidare dina inkommande samtal.
Pris för vidarekoppling När du vidarekopplar ett samtal betalar du för samtalet från din mobiltelefon till det nummer du vidarekopplar till. Om du har ett Telenor-abonnemang med fria samtal inom Sverige (vilket de flesta moderna abonnemang har) ingår vidarekoppling till svenska fasta och mobila nummer utan extra minutkostnad. Den som ringer till dig betalar sin vanliga taxa till ditt nummer.
Spärr mot utlandsnummer Telenor tillåter generellt inte vidarekoppling från ett svenskt mobilabonnemang till ett utländskt telefonnummer. Detta är en säkerhetsåtgärd i nätet för att förhindra bedrägerier och oväntat höga trafikavgifter. Försöker du vidarekoppla till en landskod utanför Sverige (exempelvis +47 eller +45) kommer inställningen att avvisas med ett felmeddelande.
Vidarekoppling under utlandsvistelse (Roaming) Om du befinner dig utomlands och din telefon är påslagen, och ett samtal kopplas vidare via villkorad vidarekoppling (exempelvis "vid ej svar"), kan du komma att debiteras för både ett mottaget samtal i utlandet och ett utgående samtal från utlandet tillbaka till Sverige. För att undvika roamingkostnader rekommenderas det att du sätter en direkt vidarekoppling (**21*) innan du lämnar Sverige.
Vidarekoppling och röstbrevlådan Standardinställningen hos Telenor är att samtal vidarekopplas till röstbrevlådan vid "ej svar", "upptaget" eller "avstängd". Raderar du alla dina vidarekopplingar genom koden ##002# inaktiveras därför röstbrevlådan automatiskt, eftersom nätet inte längre vet vart obesvarade samtal ska skickas.
Vanliga frågor (FAQ)
Vad kostar det att vidarekoppla ett Telenor-nummer?
Kostnaden motsvarar priset för att ringa till det mottagande telefonnumret. Har du ett abonnemang hos Telenor med fria samtal inom Sverige är vidarekoppling till andra svenska mobil- och fastnätsnummer kostnadsfri. Att vidarekoppla till betalnummer medför ordinarie minutavgifter för dessa tjänster.
Hur stänger jag av röstbrevlådan hos Telenor?
För att inaktivera röstbrevlådan raderar du alla dina aktiva vidarekopplingar. Slå ##002# på telefonens knappsats och tryck på lurknappen. Efter detta kommer samtalen bara att ringa tills den som ringer lägger på, utan att röstbrevlådan går igång.
Varför fungerar inte min vidarekoppling?
De vanligaste orsakerna är ett felaktigt inmatat mottagarnummer, försök till vidarekoppling mot ett utländskt nummer (vilket spärras), eller att funktionen krockar med inställningar i en företagsväxel. Dubbelkolla att du har angett hela riktnumret och starta om telefonen efter att du slagit in MMI-koden.
Kan jag vidarekoppla SMS hos Telenor?
Nej, vidarekoppling via mobilnätet och inställningarna ovan gäller enbart för röstsamtal. SMS och MMS kan inte vidarebefordras automatiskt av operatören Telenor. De levereras alltid till den enhet där SIM-kortet är monterat.
Hur vet jag om vidarekoppling är aktiverat?
Slå koden *#21# och tryck på lurknappen. Skärmen visar då aktuell status för direkt vidarekoppling. På de flesta smartphones visas även en liten ikon föreställande en telefonlursilhuett med en utpekande pil i statusfältet högst upp på skärmen när direkt vidarekoppling är aktiv.
Automatisera med Skaala
Istället för att manuellt ställa in vidarekoppling och hantera missade samtal via röstbrevlådan kan du koppla ditt nummer till Skaalas AI Företagsväxel. AI:n svarar omedelbart på alla inkommande samtal med en naturlig svensk röst, bokar tider, besvarar kundfrågor och skickar dig en strukturerad sammanfattning av ärendet — dygnet runt.
Referenser
Källhänvisningar kommer att läggas till baserat på citerade källor.