010 Nummer: Allt du behöver veta

Vad är ett 010-nummer?

Ett 010-nummer är ett svenskt telefonnummer som inte är kopplat till en geografisk plats. Till skillnad från exempelvis 08-nummer (Stockholm) eller 031-nummer (Göteborg) kan ett 010-nummer användas var som helst i Sverige. De kallas därför för icke-geografiska nummer.

Post- och telestyrelsen (PTS), som ansvarar för Sveriges nummerplan, tilldelar 010-serien till operatörer som erbjuder telefoni via IP-baserade nät — så kallad VoIP-telefoni (Voice over IP). Sedan den nya nummerplanen trädde i kraft har 010 blivit det vanligaste prefixet för företagstelefoni i Sverige.

Enligt PTS årsrapport 2025 har antalet aktiva 010-nummer i Sverige passerat 2,8 miljoner — en ökning med 34 % sedan 2022. Tillväxten drivs av att allt fler företag migrerar från fasta PSTN-linjer till molnbaserade telefonilösningar.

Vilka har 010-nummer?

010-nummer används av en bred mix av aktörer — från myndigheter och storföretag till småföretagare och AI-tjänster. Här är de vanligaste användarna:

• Myndigheter — Försäkringskassan, Skatteverket, Polisen, Kronofogden och Arbetsförmedlingen använder 010-nummer för sina nationella kundtjänstlinjer.
• Stora företag — Banker (Nordea, SEB), försäkringsbolag, telekommunikationsföretag (Telia, Tele2, Telenor) och energibolag har ofta 010-nummer som huvudnummer.
• Molnbaserade telefonväxlar — Företag som använder Telavox, Mitel, 3CX eller Skaala får automatiskt ett 010-nummer som sitt företagsnummer.
• Telefonförsäljare — Tyvärr är 010-nummer också vanliga bland telemarketing-företag, vilket ger dem ett dåligt rykte hos vissa. PTS har infört striktare regler för nummertilldelning sedan 2024.
• AI-agenter och virtuella receptionister — En växande trend: AI-tjänster som Skaala ger din AI Receptionist ett eget 010-nummer dit kunder kan ringa eller vidarekoppla samtal.

Vad kostar det att ringa ett 010-nummer?

Att ringa ett 010-nummer kostar lika mycket som ett vanligt samtal till ett mobilnummer eller fast nummer i Sverige. Sedan den 1 juli 2014 (enligt riksdagsbeslut SFS 2014:398) gäller att 010-nummer ingår i alla svenska operatörers fasta samtalspaket och fria minuter.

Det innebär i praktiken:

• Från mobilabonnemang — Gratis om du har fria samtal (vilket de flesta abonnemang inkluderar).
• Från kontantkort — Samma minutpris som för samtal till 07-nummer (mobilnummer). Vanligtvis 0,99–1,99 kr/min.
• Från fast telefon — Ingår i de fasta samtalspaketen. Utan paket gäller operatörens minutpris för rikssamtal.
• Från utlandet — Du ringer +46 10 XXX XX XX (hoppa över den inledande nollan). Kostnaden beror på din utlandsoperatör och ditt roaming-avtal. Räkna med internationellt samtalspris.

Kan man skicka SMS till ett 010-nummer?

Nej, i de allra flesta fall kan du inte skicka SMS till ett 010-nummer. 010-nummerserien är primärt avsedd för röstsamtal och hanteras via IP-baserade växlar som vanligtvis inte har SMS-mottagning aktiverad.

Anledningen är teknisk: 010-nummer tilldelas SIP-trunkar (Session Initiation Protocol), inte SIM-kort. SMS kräver SS7-signalering eller en SMS-gateway, vilket de flesta VoIP-operatörer inte konfigurerar för 010-nummer.

Det finns dock undantag. Vissa operatörer och tjänster (exempelvis företag som använder Twilio, Vonage eller Skaala med SMS-aktivering) kan konfigurera SMS-mottagning på 010-nummer via en SMS-gateway. Men detta är inte standard.

Hur skaffar man ett eget 010-nummer?

Det finns flera sätt att skaffa ett 010-nummer, beroende på vad du behöver det till:

• Molnväxel / VoIP-operatör — Den vanligaste vägen för företag. Tjänster som Telavox, 3CX, Mitel, Telia Touchpoint eller Skaala tillhandahåller 010-nummer som en del av sitt växelabonnemang. Priser varierar från 49 kr/mån till 399 kr/mån beroende på funktioner.
• Direkt från PTS — Operatörer ansöker om nummerblock (10 000 nummer åt gången) via PTS. Som enskild privatperson eller företag kan du inte ansöka direkt — du behöver gå via en operatör.
• AI Receptionist — Med Skaala får din AI-agent ett eget 010-nummer inkluderat i abonnemanget. Agenten svarar på samtal, bokar tider och hanterar kundservice — dygnet runt. Du kan vidarekoppla ditt befintliga nummer till AI-agentens 010-nummer när du inte vill svara själv.

010-nummer för företag — fördelar och nackdelar

Allt fler svenska företag byter från 08/031/040-nummer till 010-nummer. Här är varför — och vad du bör tänka på:

• PlatsOberoende — Du kan ha ett kontor i Malmö och ett i Umeå med samma 010-nummer. Perfekt för distansarbete och hybridkontor.
• Professionellt intryck — Ett 010-nummer signalerar att du är ett etablerat företag med modern telefonilösning, inte en privatperson med mobilabonnemang.
• Skalbart — Lägg till nya anknytningar och medarbetare utan att byta huvudnummer. Molnväxlar hanterar detta automatiskt.
• Samtalsstyrning — Med ett 010-nummer via en växel kan du styra samtal baserat på tid, menyval (IVR) eller till en AI Receptionist som svarar när du inte kan.
• Nackdel: telefonförsäljare-association — Vissa konsumenter associerar 010-nummer med telemarketing och kan tveka att svara. Detta håller på att förändras i takt med att myndigheter och stora företag normaliserar prefixet.

Vidarekoppla samtal till ditt 010-nummer

En av de smartaste användningarna av ett 010-nummer är att vidarekoppla ditt befintliga mobilnummer eller fasta nummer till det — särskilt när du inte vill eller kan svara.

Så här fungerar det med Skaala:

• Steg 1: Skapa ett konto och konfigurera din AI-agent (namn, röst, språk, kunskapsbas).
• Steg 2: Du får ett eget 010-nummer tilldelat. Din AI-agent är nu nåbar på detta nummer.
• Steg 3: Ställ in vidarekoppling från din mobil: ring *21*010XXXXXXX# (villkorslös) eller *61*010XXXXXXX# (vid inget svar).
• Steg 4: När du sätter telefonen på tyst, skickar bort samtal eller helt enkelt inte svarar — tar AI-agenten över. Den svarar, bokar tider, svarar på frågor och skickar dig en sammanfattning via SMS eller e-post.
• Steg 5: Avaktivera vidarekoppling när du vill ta samtal igen med ##21# (villkorslös) eller ##61# (vid inget svar).

010-nummer jämfört med andra nummerserier

Sveriges nummerplan har flera prefixer. Här är hur 010 förhåller sig till de vanligaste:

• 010 — Icke-geografiskt, IP-telefoni/VoIP. Används av företag, myndigheter, AI-agenter. Inga SMS (normalt). Ingår i fria minuter.
• 07X (070, 072, 073, 076, 079) — Mobilnummer. Kopplade till SIM-kort. SMS fungerar. Ingår i fria minuter.
• 08, 031, 040, 046 etc. — Geografiska nummer. Kopplat till en ort. Traditionell fast telefoni. Ingår i fria minuter.
• 020 — Fria samtal (mottagaren betalar). Vanligt för kundtjänst.
• 0770 — Lokaltaxerat samtal oavsett var i Sverige du ringer från.
• 0900, 0939 — Betalnummer med extra avgift. Undvik om okänt.
• 077 — Personliga nummer (nummerportabilitet). Ofta vidarebefordras till 07X.